Shell Virtual Assistant oferă asistență pentru lubrifianți bazată pe inteligență artificială 24/7/365-plantă eficientă

Shell (Haga, Olanda ; Houston, TX ) a introdus Shell Virtual Assistant, un serviciu interactiv, online, pentru clienții și distribuitorii săi. Potrivit companiei, această nouă ofertă de asistență tehnică reflectă prima resursă „one-stop shop” bazată pe inteligență artificială din sectorul lubrifierii pentru a cere și a obține rapid răspunsuri corecte la întrebările comune legate de lubrifianți, 24/7/365.
cum funcționează

un utilizator își introduce întrebarea în fereastra de mesaje a asistentului Virtual, iar avatarele Emma și Ethan (afișate aici) oferă un răspuns adecvat în câteva secunde. Experiența este similară cu angajarea într-o conversație de chat online. Cu toate acestea, în loc ca o persoană vie să răspundă întrebătorului, inteligența artificială oferă răspunsul. (Procesul este posibil cu un tip de tehnologie de interacțiune a limbajului Natural Găsită în unele produse populare de asistență personală.)

în prezent accesibil numai utilizatorilor din Statele Unite și Marea Britanie, Shell Virtual Assistant poate oferi răspunsuri detaliate la întrebări pe o gamă largă de subiecte, inclusiv proprietățile tehnice ale diferiților lubrifianți, disponibilitatea produselor și a dimensiunilor ambalajului și opțiunile „de unde să cumpărați”, printre altele.

sistemul gestionează peste 100.000 de fișe tehnice pentru 3.000 de produse și 18.000 de dimensiuni diferite de ambalaj, înțelege 16.500 de caracteristici fizice ale lubrifiantului și potrivește produsele Shell cu 10.000 de oferte competitive. În plus față de răspunsul la cererile de fișe tehnice (TDS) și fișe tehnice de securitate a materialelor (MSDS, poate conecta utilizatorii la Serviciul online Lubematch al Shell, unde pot obține recomandări de lubrifianți specifice echipamentelor.

aceste capacități de asistență pentru asistenți virtuali completează Shell LubeAdvisor, care ajută site-urile să își optimizeze lubrifianții pentru mașini. LubeAdvisor utilizează o platformă Web și un birou de asistență tehnică, împreună cu experți locali în aplicații care pot oferi un suport tehnic și mai profund. De fapt, pentru întrebări tehnice deosebit de complexe la care Shell Virtual Assistant nu poate răspunde, utilizatorii sunt redirecționați către LubeAdvisor.)

Nota editorului: Shell oferă alte servicii de asistență tehnică, inclusiv LubeAnalyst (monitorizarea stării uleiului) și LubeCoach (instruire aprofundată, personalizată pentru echipele de lubrifiere ale clienților). Pentru informații despre diferitele opțiuni, faceți clic aici.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.