você precisa de gerenciamento de reputação profissional?

nesta era de constante interação social-local-Móvel, Todas as empresas locais devem receber sua parcela de críticas negativas. Na verdade, um perfil de nada além de comentários brilhantes pode realmente parecer suspeito para seus clientes. Na maioria dos casos, um pequeno número de críticas negativas não é nada para entrar em pânico, embora você certamente deva tentar corrigir as coisas com qualquer cliente insatisfeito, se puder.

à medida que a prevalência de sites de revisão cresceu, as revisões negativas tornaram-se uma realidade para cada vez mais proprietários de empresas, e sua mera existência normalmente não exige a busca de ajuda profissional de um especialista em Gestão de reputação.

há casos, no entanto, em que um padrão de acusações de serviço terrível, ou mesmo práticas comerciais ruins ou atividades ilegais podem começar a preencher os resultados do mecanismo de pesquisa com dados muito negativos sobre um determinado negócio. Obviamente, uma onça de prevenção vale um quilo de cura: Erradicar e corrigir problemas internos é o melhor método para proteger sua empresa de ganhar uma reputação online negativa.

há também casos em que as empresas são injustamente acusadas de delitos como resultado de problemas pessoais ou sabotagem competitiva. Nesses casos, uma empresa pode achar que se tornou alvo de um ataque malicioso em sites como ripoffreport.com, scam.com, ou scambook.com. No caso de acusações de atividade ilegal, seu primeiro passo deve ser entrar em contato com um advogado, mas há outros casos em que um empresário pode simplesmente desejar ter uma má imprensa substituída por uma melhor imprensa nos resultados do mecanismo de pesquisa.

simplificando, a prática de gerenciamento de reputação envolve a substituição de conteúdo indesejável por novo conteúdo que pinta um determinado negócio em uma luz melhor. Este é tipicamente um processo caro que pode estar além do orçamento de muitas pequenas empresas. Mesmo as grandes empresas muitas vezes erram a gestão da reputação.

no nível de pequenas empresas, sua melhor aposta é ser engajado proativamente on-line para que você não esteja apenas ciente do que os clientes e outras pessoas estão dizendo sobre você, mas que você também está participando da conversa sempre que apropriado. Responder a críticas positivas e negativas com habilidade, transparência e responsabilidade é uma das melhores maneiras de criar uma impressão favorável da boa vontade e profissionalismo do seu negócio.

e, não tenha medo de experimentar coisas novas que gerarão uma imprensa nova e positiva sobre o seu negócio de forma contínua. Comentários e comentários mais antigos e não tão bons sobre o seu negócio irão gradualmente diminuir ainda mais os resultados se você estiver fazendo um esforço consistente para publicar e inspirar novos conteúdos positivos e populares regularmente.Embora existam casos em que a contratação de uma empresa de gestão de reputação pode ser a melhor opção, é improvável que esta seja a resposta apropriada para o punhado previsível de críticas negativas que quase todas as empresas locais podem esperar obter como um fato de fazer negócios no mundo de hoje. Em vez disso, você pode ler sobre como fazer uma resposta positiva a uma revisão negativa.

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