O Shell Virtual Assistant oferece suporte a Lubrificantes orientados por Inteligência Artificial 24/7/365-planta eficiente

a Shell (Haia, Holanda ; Houston, TX ) apresentou o Shell Virtual Assistant, um serviço interativo e on-line para seus clientes e distribuidores. De acordo com a empresa, esta nova oferta de suporte técnico reflete o primeiro recurso “one-stop shop” orientado por inteligência artificial do setor de lubrificação para perguntar e obter rapidamente respostas corretas para perguntas comuns relacionadas ao Lubrificante, 24/7/365.
como funciona

um usuário digita sua pergunta na janela de mensagem do assistente Virtual, e os avatares Emma e Ethan (mostrados aqui) fornecem uma resposta apropriada em segundos. A experiência é semelhante a se envolver em uma conversa de bate-papo online. Em vez de uma pessoa viva respondendo ao questionador, no entanto, a inteligência artificial fornece a resposta. (O processo é possível com um tipo de tecnologia de interação de linguagem Natural encontrada em alguns produtos populares de assistência pessoal.)

Atualmente acessíveis apenas para usuários nos Estados Unidos e Reino Unido, Shell Assistente Virtual pode fornecer respostas detalhadas a perguntas sobre uma ampla gama de tópicos, incluindo as propriedades técnicas de diferentes lubrificantes, disponibilidade de produtos e tamanhos de pacote, e “onde comprar” opções, entre outros.

o sistema lida com mais de 100.000 folhas de dados para 3.000 produtos e 18.000 tamanhos de embalagens diferentes, entende 16.500 características físicas de lubrificantes e corresponde aos produtos Shell a 10.000 ofertas competitivas. Além de responder às solicitações de fichas técnicas de dados (TDS) e fichas de dados de segurança de materiais (MSDS), ele pode vincular os usuários ao Serviço LubeMatch on-line da Shell, onde eles podem obter recomendações específicas de lubrificantes para equipamentos.

esses recursos de Suporte do Assistente Virtual complementam o Shell LubeAdvisor, que ajuda os sites a otimizar seus lubrificantes de máquinas. O LubeAdvisor aproveita uma plataforma Web e um help-desk técnico, juntamente com especialistas em aplicativos locais que podem fornecer suporte técnico ainda mais profundo. Na verdade, para questões técnicas particularmente complexas que o Shell Virtual Assistant não pode responder, os usuários são redirecionados para o LubeAdvisor.)

Nota do EDITOR: a Shell oferece vários outros serviços de suporte técnico, incluindo LubeAnalyst (monitoramento da condição do óleo) e LubeCoach (treinamento detalhado e personalizado para as equipes de lubrificação dos clientes). Para obter informações sobre as várias opções, clique aqui.

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