Como escrever uma página de serviços que funciona

a maioria das páginas de serviços do site é péssima. Todos podemos concordar que há poucas coisas mais difíceis do que escrever sobre você, certo? Seja sua página sobre, sua página de Serviços ou qualquer outra coisa em que você tenha que articular seu valor, as coisas ficam muito difíceis, muito rápidas. Certo?O problema é que nossas inseguranças mais profundas rastejam para fora de cada canto de nossas mentes para desafiar cada declaração que estamos prontos para publicar.

Quando eu escrevi alguns copiar para um de nossos produtos de software, escrevi algo como, “uma excelente opção para você se…” e meu chefe me perguntou o que seria necessário para me escrever, “o melhor produto para….”

sua opinião era que, se eu tivesse dificuldade em acreditar que éramos os melhores, como poderíamos esperar que nossos clientes se sentissem da mesma maneira. Ele tinha razão. Mas isso não facilitou as coisas.

para que possamos concordar que essas páginas são difíceis de escrever. Mas também podemos concordar que a maioria dessas páginas é péssima?

  • Algumas dessas páginas são apenas uma lista de serviços—como apenas uma lista com marcadores.
  • algumas dessas páginas são preenchidas com jargões e chavões.
  • algumas dessas páginas mal dizem nada.
  • algumas dessas páginas falam sem parar sobre si mesmas.

no final, é fácil errar esta página. Hoje eu quero compartilhar com você o problema e como você pode contorná-lo em quatro etapas.

o problema é de perspectiva

quando escrevemos uma página de serviços, muitas vezes entramos nela da perspectiva de um insider. Estamos na empresa. Sabemos o que fazemos. Então agora nós apenas escrevemos. Nosso trabalho é simples, certo? Diga ao mundo o que fazemos.

mas nesta abordagem, estamos falando de dentro e levando para o cliente – estamos vendo isso de uma perspectiva de dentro para fora. E, como resultado, estamos falando muito de nós mesmos.

já foi a um bar, conheceu alguém, e ouviu-os falar sobre si mesmos para os próximos 30 minutos? Quer passar mais tempo com eles?

eu não acho que sim.

o que precisamos fazer é transformar as coisas de uma perspectiva de dentro para fora para uma que esteja de fora para dentro.

quando viramos as coisas, começamos do lado de fora, com a perspectiva e as trazemos para dentro. Imagine estar no mesmo bar e alguém lhe perguntar muito sobre si mesmo (mas não muito). E então conecta os pontos entre o que ouviram e o que querem compartilhar. Parece alguém com quem você gostaria de passar mais tempo, certo?

é bom senso. Não te estou a dizer nada de novo. Mas é o desafio que todos enfrentamos. Começamos por dentro por padrão. E, como resultado, contamos a história errada.

então aqui estão os quatro passos que eu sugiro como você começar a trabalhar em sua nova página de Serviços.

articule seu cliente perfeito

eu moro em San Diego. Quando me mudei para a casa em que estou hoje, uma nova casa que foi construída há apenas três anos, eu sabia que queria uma piscina. Como você provavelmente sabe, você pode gastar US $20.000 em uma piscina. Mas você também pode gastar US $200.000 em um quintal com piscina. E caso você não soubesse, você também pode gastar US $2.000.000 em um quintal (em alguns bairros de San Diego).

as pessoas que constroem piscinas são como as pessoas que consertam carros ou pessoas que o ajudam com o SEO do seu site. São prestadores de serviços.

a pior parte em procurar um provedor de serviços é que todos dizem as mesmas coisas em suas páginas de serviços. Dizem-me que constroem piscinas. Ou que eles ajudam o SEO do meu site. Mas eles não me ajudam a saber se sou o cliente certo para eles. Não faço ideia se meus problemas particulares se encaixam em sua casa do leme.

a primeira coisa que você precisa acertar é uma maneira de ajudar seus clientes em potencial a saber se você é certo para eles e se eles são certos para você. Portanto, seja claro sobre o seu cliente perfeito.

esses três empreiteiros de piscina são muito diferentes, certo?

“oferecemos aos clientes exigentes ambientes de luxo que funcionam como experiências de qualidade de resort em suas próprias propriedades.”

” temos um histórico de ajudar as famílias a aproveitar ao máximo seus quintais com nossas piscinas de qualidade e opções personalizáveis.”

” nós especializamo-nos em fornecer compradores custo-conscientes opções múltiplas para que sua família aprecie uma associação em seu quintal, apesar de seu orçamento.”

sem nomear clientes por seu segmento, você ainda pode deixar claro quem é seu cliente preferido. Não porque você acha que um é melhor do que outro, mas simplesmente porque você sabe que seu processo funcionará melhor com alguns clientes em potencial do que outros.

articule seu processo

Imagine que sua empresa Crie Sites para pessoas. Adivinha? Assim como muitas outras pessoas.

mas vamos nos aprofundar um pouco nisso. A partir de uma perspectiva do processo, imagine se eu escrevi esta para baixo, conforme o nosso processo de:

  1. vamos olhar para outros sites que você gosta (a partir de uma perspectiva de design)
  2. vamos criar o seu próprio design
  3. vamos iterar/ tweak designs até que você está feliz
  4. vamos codificar
  5. Nós vamos lançá – lo- dentro de quatro semanas da nossa primeira reunião

Agora, considere este outro articulação de um processo de:

  1. começamos a cavar em seu negócio para compreender os principais factores de sucesso para o seu site
  2. definindo métricas e linhas de base de dados, podemos características de design com base na condução de métricas para a frente
  3. Vamos mostrar os nossos projetos e iterar sobre eles, constantemente ligando-os para os nossos principais drivers de negócios
  4. vamos codificar
  5. Nós vamos lançá – lo- dentro de quatro semanas da nossa primeira reunião

Ambos são cinco etapas (você mente, eu não estou sugerindo que você escreve o seu processo desta forma). Ambos levam 4 semanas. Mas depois de lê-los, você tem preferência por um ou outro?

aposto que sim. E o maluco é você e eu posso discordar sobre qual é o melhor. Porque somos pessoas diferentes e reagimos de forma diferente a coisas diferentes.

mas o ponto do que estou dizendo É que você deve ser claro sobre o seu processo (enquanto não vai muito fundo em detalhes), para que você atrair os clientes certos.

eles se auto-selecionarão com base em qual processo se sente melhor para eles.

articule seus preços

Quando eu pousar em uma página de serviços, posso achar que tudo é perfeito. Mas ainda posso não saber se o seu serviço é de US $500/mês ou US $5.000/mês.

uma vez, há muito tempo, liguei para um fornecedor para perguntar sobre preços. Ele disse casualmente: “um dólar cinquenta.”Eu sabia que ele não significava US $1,50, mas eu não tinha ideia se ele significava US $150 ou US $1.500. Eu não tinha ideia porque estava perguntando sobre algo com o qual não tinha experiência. E ele com certeza não estava me ajudando.

dependendo de qual é o seu serviço, talvez você não consiga criar uma lista de preços e publicá-la. O ponto aqui não é dizer-lhe para publicar seus preços. O objetivo aqui é ajudá-lo a entender o quão importante é a clareza sobre seus preços.

mesmo que você não publique seus preços, você pode fornecer muita clareza sobre seus preços simplesmente pelo que você realmente escreve. Não pule o tópico.

digamos que você ofereça serviços de SEO. Observe a diferença entre essas três ofertas:

  • embora não sejamos baratos, nossos clientes se beneficiaram de um investimento em nossos serviços.
  • por menos do que o custo de um único funcionário em tempo integral, toda a nossa equipe consertará e aprimorará seu site mensalmente.
  • sua assinatura custará menos de uma de suas campanhas de Anúncios do Facebook e fará com que o resto valha a pena.

não há um único preço lá, mas cada um me diz muito sobre o que eu poderia esperar como o custo. E isso me ajuda a saber se este é um provedor de serviços que posso pagar. Ou se é alguém que eu preferiria não se envolver.

articule seu desempenho passado

eu teria lhe dito que você precisa de depoimentos e estudos de caso, mas nenhuma dessas palavras começa com um “P.” então, em vez disso, direi que você precisa ser claro sobre seu desempenho passado.

quando você escreve uma página de serviços, você tem que saber que as pessoas estão pensando em tomar uma decisão de compra. Estão em Modo de avaliação.

esse é o momento perfeito para apresentá-los com evidências de seu desempenho passado. (diga isso cinco vezes rápido!) Citações e depoimentos devem ser colocados nesta página. Mas não pare por aí. Crie um lugar para alguns estudos de caso claros.

o que você está dizendo é, em essência, ” fizemos isso para pessoas como você. Você está pronto para nos ajudar?”

o que também significa que eu deveria acabar com isso sem lhe dizer para ter certeza de que você tem uma maneira clara de as pessoas darem o próximo passo. Termine cada depoimento ou estudo de caso com um apelo à ação.

torne mais fácil contratá-lo, depois de convencê-lo de que você é o parceiro certo para seus clientes em potencial.

conclusão

escrever sua página de serviços não será fácil. Você terá vários rascunhos. E você provavelmente precisará de um amigo para lê-lo para validar que está pensando nas coisas de uma perspectiva externa. Mas se você fizer o trabalho duro, o resultado é uma página que converte melhor. E é isso que significa escrever uma página de serviços que funcione. Criação de leads. Mais oportunidades para você e sua equipe fecharem.

Deixe uma resposta

O seu endereço de email não será publicado.