potrzebujesz profesjonalnego zarządzania reputacją?

w dobie ciągłej interakcji społecznościowo-lokalnej-mobilnej każda lokalna firma musi otrzymywać negatywne recenzje. W rzeczywistości profil tylko świecących recenzji może wyglądać podejrzanie dla klientów. W większości przypadków niewielka liczba negatywnych opinii nie jest powodem do paniki, chociaż z pewnością powinieneś spróbować naprawić wszystko z każdym niezadowolonym klientem, jeśli możesz.

wraz ze wzrostem rozpowszechnienia witryn z recenzjami, negatywne recenzje stały się rzeczywistością dla coraz większej liczby właścicieli firm, a ich samo istnienie zazwyczaj nie wymaga profesjonalnej pomocy od specjalisty ds. zarządzania reputacją.

zdarzają się jednak przypadki, w których wzorzec oskarżeń o fatalną obsługę, a nawet złe praktyki biznesowe lub nielegalne działania może zacząć wypełniać wyniki wyszukiwania bardzo negatywnymi danymi o danej firmie. Oczywiście, uncja profilaktyki jest warta funta lekarstwa: Wykorzenianie i korygowanie wewnętrznych problemów jest najlepszą metodą ochrony firmy przed zarabianiem negatywnej reputacji online.

zdarzają się również przypadki, w których przedsiębiorstwa są niesłusznie oskarżane o wykroczenia w wyniku problemów osobistych lub sabotażu konkurencyjnego. W takich przypadkach firma może uznać, że stała się celem złośliwego ataku na stronach takich jak ripoffreport.com, scam.com, lub scambook.com. W przypadku oskarżeń o nielegalną działalność pierwszym krokiem powinno być skontaktowanie się z adwokatem, ale istnieją inne przypadki, w których właściciel firmy może po prostu chcieć, aby zła prasa została zastąpiona lepszą prasą w wynikach wyszukiwania.

mówiąc prościej, praktyka zarządzania reputacją polega na zastąpieniu niepożądanych treści nowymi treściami, które malują dany biznes w lepszym świetle. Jest to zazwyczaj kosztowny proces, który może wykraczać poza budżet wielu małych firm. Nawet duże firmy często źle zarządzają reputacją.

na poziomie małych firm najlepiej jest aktywnie angażować się online, abyś nie tylko był świadomy tego, co mówią o Tobie klienci i inni, ale także dołączał do rozmowy, gdzie jest to właściwe. Reagowanie na pozytywne i negatywne opinie z umiejętnością, przejrzystością i odpowiedzialnością jest jednym z najlepszych sposobów na stworzenie korzystnego wrażenia dobrej woli i profesjonalizmu Twojej firmy.

i nie bój się próbować nowych rzeczy, które będą generować nową, pozytywną prasę o Twojej firmie na bieżąco. Starsze, niezbyt świetne recenzje i komentarze na temat Twojej firmy będą stopniowo spadać dalej w dół wyników, jeśli regularnie publikujesz i inspirujesz nowe pozytywne, popularne treści.

chociaż istnieją przypadki, w których zatrudnienie firmy zarządzania reputacją może być najlepszym rozwiązaniem, jest mało prawdopodobne, aby być odpowiednią odpowiedzią na przewidywalną garść negatywnych opinii prawie każda lokalna firma może spodziewać się jako fakt prowadzenia działalności gospodarczej w dzisiejszym świecie. Zamiast tego możesz przeczytać o pozytywnej odpowiedzi na negatywną recenzję.

Ucz się dalej

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.