Shell Virtual Assistant levert kunstmatige intelligentie-gedreven glijmiddel ondersteuning 24/7/365-efficiënte fabriek

Shell (Den Haag, Nederland; Houston, TX ) heeft Shell Virtual Assistant geïntroduceerd, een interactieve, online service voor haar klanten en distributeurs. Volgens het bedrijf weerspiegelt dit nieuwe aanbod van technische ondersteuning de eerste kunstmatige intelligentie-gedreven “one-stop shop”-bron van de smeermiddelsector voor het stellen en snel juiste antwoorden krijgen op veel voorkomende glijmiddelgerelateerde vragen, 24/7/365.
Hoe werkt het

een gebruiker typt zijn/haar vraag in het berichtenvenster van de virtuele assistent, en avatars Emma en Ethan (hier weergegeven) geven binnen enkele seconden een passend antwoord. De ervaring is vergelijkbaar met het aangaan van een online chat gesprek. In plaats van een levende persoon die reageert op de vraagsteller, echter, kunstmatige intelligentie levert het antwoord. (Het proces wordt mogelijk gemaakt met een soort van natuurlijke taal interactie technologie gevonden in sommige populaire persoonlijke assistentie producten.)

Shell Virtual Assistant is momenteel alleen toegankelijk voor gebruikers in de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk en kan gedetailleerde antwoorden geven op vragen over een breed scala aan onderwerpen, waaronder de technische eigenschappen van verschillende smeermiddelen, beschikbaarheid van producten en verpakkingsgrootten, en opties voor “waar te kopen”.

het systeem verwerkt meer dan 100.000 datasheets voor 3.000 producten en 18.000 verschillende verpakkingsgrootten, begrijpt 16.500 fysieke smeermiddeleigenschappen en koppelt Shell-producten aan 10.000 concurrerende aanbiedingen. Naast het beantwoorden van verzoeken om technische gegevensbladen (TDS) en veiligheidsinformatiebladen (MSDS), kan het gebruikers koppelen aan de online LubeMatch-service van Shell, waar ze apparatuurspecifieke smeermiddelaanbevelingen kunnen krijgen.

deze Virtual Assistant support mogelijkheden vormen een aanvulling op Shell LubeAdvisor, die locaties helpt hun smeermiddelen voor machines te optimaliseren. LubeAdvisor maakt gebruik van een webplatform en technische helpdesk, samen met lokale applicatie-experts die nog diepere technische ondersteuning kunnen bieden. In feite, voor bijzonder complexe technische vragen die Shell Virtual Assistant niet kan beantwoorden, worden gebruikers doorverwezen naar LubeAdvisor.)

Opmerking van de redactie: Shell biedt verschillende andere technische ondersteuningsdiensten aan, waaronder LubeAnalyst (olieconditie-monitoring) en LubeCoach (diepgaande, aangepaste training voor smeerteams van klanten). Voor informatie over de verschillende opties, Klik hier.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.