쉘 가상 어시스턴트는 인공 지능 중심의 윤활유 지원을 제공합니다 24/7/365-효율적인 공장

쉘(헤이그,네덜란드,휴스턴,텍사스)쉘 가상 어시스턴트,고객 및 유통 업체에 대한 대화 형 온라인 서비스를 도입했다. 이 회사에 따르면,이 새로운 기술 지원 오퍼링은 윤활 부문 최초의 인공 지능 중심의”원 스톱 샵”리소스를 반영하여 일반적인 윤활유 관련 질문 인 24/7/365 에 대한 정확한 답변을 요청하고 신속하게 얻을 수 있습니다.
작동 원리

가상 비서의 메시지 창에서 사용자 유형 그/그녀의 질문 및 아바타 엠마와 에단(여기에 표시)초 이내에 적절한 답변을 제공합니다. 이 경험은 온라인 채팅 대화에 참여하는 것과 유사합니다. 그러나 살아있는 사람이 질문자에게 응답하는 대신 인공 지능이 답을 제공합니다. (이 과정은 일부 인기있는 개인 지원 제품에서 발견되는 자연 언어 상호 작용 기술의 유형으로 가능합니다.)

현재 미국과 영국의 사용자 만 액세스 할 수있는 쉘 가상 어시스턴트는 다양한 윤활유의 기술적 특성,제품 및 팩 크기의 가용성 및”구매 위치”옵션을 포함한 다양한 주제에 대한 질문에 대한 자세한 답변을 제공 할 수 있습니다.

이 시스템은 3,000 개의 제품과 18,000 개의 다른 팩 크기에 대해 100,000 개 이상의 데이터 시트를 처리하고 16,500 개의 물리적 윤활유 특성을 이해하며 쉘 제품을 10,000 개의 경쟁력있는 제품과 일치시킵니다. 기술 데이터 시트 및 재료 안전 데이터 시트(물질 안전 데이터 시트)에 대한 요청에 대한 응답뿐만 아니라,그들은 장비 별 윤활제 권장 사항을 얻을 수있는 쉘의 온라인 윤활유 일치 서비스에 사용자를 연결할 수 있습니다.

이러한 가상 어시스턴트 지원 기능은 쉘 윤활유 어드바이저를 보완하여 현장에서 기계 윤활유를 최적화할 수 있도록 지원합니다. 윤활유 어드바이저는 더 깊은 기술 지원을 제공 할 수있는 로컬 응용 프로그램 전문가와 함께 웹 플랫폼 및 기술 헬프 데스크를 활용합니다. 사실,쉘 가상 어시스턴트가 대답 할 수없는 특히 복잡한 기술적 인 질문에 대해 사용자는 윤활유 어드바이저로 다시 연결됩니다.(3342>

편집자 주:쉘은 윤활유 분석(오일 상태 모니터링)및 윤활유 코치(고객의 윤활 팀을 위한 심층적 인 맞춤형 교육)를 포함한 몇 가지 다른 기술 지원 서비스를 제공합니다. 다양한 옵션에 대한 자세한 내용은,여기를 클릭.

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