Shell Virtual Assistantは、人工知能駆動の潤滑油サポートを24/7/365効率の高いプラント

Shell(The Hague,The Netherlands;HOUSTON,TX)は、顧客と販売代理店向けのインタラクティブなオンラインサービスであるShell Virtual Assistantを導入しました。 同社によると、この新しい技術サポートの提供は、潤滑関連の一般的な質問、24/7/365に正しい答えを尋ね、迅速に得るための潤滑部門の最初の人工知能主導の”ワンストップショップ”リソースを反映しています。

ユーザーは仮想アシスタントのメッセージウィンドウに質問を入力し、アバター EmmaとEthan(ここに示す)は数秒以内に適切な回答を提供します。 この経験は、オンラインチャットの会話に従事することに似ています。 しかし、質問者に応答する生きている人の代わりに、人工知能が答えを提供します。 (このプロセスは、いくつかの人気のある個人支援製品に見られる自然言語相互作用技術のタイプで可能になります。)

現在、米国および英国のユーザーのみがアクセス可能なShell Virtual Assistantは、さまざまな潤滑剤の技術的特性、製品およびパックサイズの可用性、および”購入先”オプシ

システムは100,000以上の3,000のプロダクトおよび18,000のパックのサイズのためのデータシートを扱い、16,500の物理的な潤滑油の特徴を理解し、10,000の競争の供 技術データシート(TDS)および材料安全データシート(MSDS)の要求に対応することに加えて、ユーザーをShellのオンラインLubeMatchサービスにリンクして、機器固有の潤滑剤の推奨

これらの仮想アシスタントサポート機能は、サイトが機械潤滑油を最適化するのに役立つShell LubeAdvisorを補完します。 LubeAdvisorは、Webプラットフォームと技術ヘルプデスクを活用し、さらに深い技術サポートを提供できる地元のアプリケーションの専門家と一緒に。 実際、Shell Virtual Assistantが答えることができない特に複雑な技術的な質問については、ユーザーはLubeAdvisorに再指示されます。)

編集者注:Shellは、LubeAnalyst(オイル状態監視)やLubeCoach(顧客の潤滑チームのための詳細なカスタマイズされたトレーニング)など、いくつかの技術サポートサービスを提供しています。 さまざまなオプションの詳細については、ここをクリックしてください。

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