Come scrivere una pagina di servizi che funziona

La maggior parte delle pagine dei servizi del sito web fa schifo. Siamo tutti d’accordo che ci sono poche cose più difficili che scrivere su di te, giusto? Che si tratti della tua pagina di informazioni, della tua pagina di servizi o di qualsiasi altra cosa in cui devi articolare il tuo valore, le cose diventano davvero difficili, davvero veloci. Giusto?

Il problema è che le nostre insicurezze più profonde strisciano fuori da ogni angolo della nostra mente per sfidare ogni singola dichiarazione che siamo pronti a pubblicare.

Quando ho scritto per la prima volta una copia per uno dei nostri prodotti software, ho scritto qualcosa come “un’opzione eccellente per te se if” e il mio capo mi ha chiesto cosa ci vorrebbe per me per scrivere ” il miglior prodotto per….”

La sua opinione era che se avessi difficoltà a credere che fossimo i migliori, come potremmo sperare che i nostri clienti si sentissero allo stesso modo. Aveva ragione. Ma questo non ha reso le cose più facili.

Quindi possiamo essere d’accordo che queste pagine sono difficili da scrivere. Ma possiamo anche concordare sul fatto che la maggior parte di queste pagine fa schifo?

  • Alcune di queste pagine sono solo un elenco di servizi—come solo un elenco puntato.
  • Alcune di queste pagine sono piene di gergo e parole d’ordine.
  • Alcune di queste pagine dicono a malapena nulla.
  • Alcune di queste pagine parlano senza sosta di se stesse.

Alla fine, è facile sbagliare questa pagina. Oggi voglio condividere con voi il problema e come si può ottenere intorno ad esso in quattro fasi.

Il problema è di Prospettiva

Quando scriviamo una pagina di servizi, spesso ci entriamo dal punto di vista di un insider. Siamo in compagnia. Sappiamo quello che facciamo. Quindi ora lo scriviamo. Il nostro lavoro è semplice, giusto? Di ‘ al mondo cosa facciamo.

Ma in questo approccio, stiamo parlando dall’interno e portarlo fuori al cliente – stiamo vedendo questo da una prospettiva inside-out. E come risultato, stiamo parlando molto di noi stessi.

Mai stato in un bar, incontrato qualcuno, e li ascoltò parlare di se stessi per i prossimi 30 minuti? Voglia di passare più tempo con loro?

Non la pensavo così.

Quello che dobbiamo fare è capovolgere le cose da una prospettiva interna a una esterna.

Quando capovolgiamo le cose, iniziamo fuori, con la prospettiva e le portiamo dentro. Immagina di essere allo stesso bar e qualcuno ti chiede molto su di te (ma non troppo). E poi collega i punti tra ciò che hanno sentito e ciò che vogliono condividere. Sembra qualcuno con cui vorresti passare piu ‘ tempo, giusto?

È buon senso. Non ti sto dicendo qualcosa di nuovo. Ma è la sfida che tutti dobbiamo affrontare. Partiamo dall’interno per impostazione predefinita. E come risultato, raccontiamo la storia sbagliata.

Quindi ecco i quattro passaggi che suggerisco mentre inizi a lavorare sulla tua nuova pagina dei servizi.

Articola il tuo cliente perfetto

Vivo a San Diego. Quando mi sono trasferito nella casa in cui mi trovo oggi, una nuova casa che è stata costruita solo tre anni fa, sapevo che volevo una piscina. Come probabilmente sapete, si può spendere 2 20.000 su una piscina. Ma si può anche spendere 2 200.000 su un cortile con piscina. E nel caso in cui non lo sapessi, puoi anche spendere 2 2,000,000 su un cortile (in alcuni quartieri di San Diego).

Le persone che costruiscono piscine sono proprio come le persone che riparano le auto o le persone che ti aiutano con il SEO del tuo sito. Sono fornitori di servizi.

La parte peggiore della ricerca di un fornitore di servizi è che tutti dicono le stesse cose sulle loro pagine dei servizi. Mi dicono che costruiscono piscine. O che aiutano il SEO del mio sito. Ma non mi aiutano a sapere se sono il cliente giusto per loro. Non ho idea se i miei problemi particolari si adattino alla loro timoneria.

La prima cosa che dovete ottenere di destra è un modo per aiutare i potenziali clienti a sapere se hai ragione per loro, e se sono giusto per te. Quindi sii chiaro sul tuo cliente perfetto.

Questi tre appaltatori piscina sono molto diversi, giusto?

“Forniamo ai clienti più esigenti ambienti di lusso che funzionano come esperienze di qualità resort sulle proprie proprietà.”

” Abbiamo un track record di aiutare le famiglie a sfruttare al meglio i loro cortili con le nostre piscine di qualità e opzioni personalizzabili.”

” Siamo specializzati nella fornitura di acquirenti attenti ai costi più opzioni per la vostra famiglia di godere di una piscina nel vostro cortile, indipendentemente dal vostro budget.”

Senza nominare i clienti in base al loro segmento, puoi comunque chiarire chi è il tuo cliente preferito. Non perché pensi che uno sia migliore di un altro, ma semplicemente perché sai che il tuo processo funzionerà meglio con alcune prospettive rispetto ad altri.

Articola il tuo processo

Immagina che la tua azienda costruisca siti web per le persone. Indovina un po’? Così fanno un sacco di altre persone.

Ma cerchiamo di scavare in questo un po’. Da una prospettiva di processo, immaginate se ho scritto questo in giù come il nostro processo di:

  1. vedremo altri siti simili (dal punto di vista del design)
  2. Dobbiamo creare il vostro proprio disegno
  3. ti iterare/ modificare i disegni fino a sei felice
  4. faremo il codice up
  5. ti lancio – entro quattro settimane dopo il nostro primo incontro

Ora, prendere in considerazione quest’altra articolazione di un processo:

  1. iniziamo a scavare nel vostro business per comprendere i fattori chiave di successo per il vostro sito
  2. Mediante la definizione di metriche chiave e creando una base di riferimento i dati, siamo in grado di progettare, basato su metriche di guida in avanti
  3. vi mostriamo i nostri disegni e iterare su di loro, costantemente in collegamento tra loro per il nostro driver di business
  4. faremo il codice up
  5. ti lancio – entro quattro settimane dopo il nostro primo incontro

Entrambi sono cinque passi (si badi bene, non sto suggerendo si scrive il processo in questo modo). Entrambi prendono 4 settimane. Ma dopo averli letti, hai una preferenza per l’uno o l’altro?

Scommetto che lo fai. E la cosa pazzesca e ‘ che io e te potremmo non essere d’accordo su quale sia la migliore. Perché siamo persone diverse e reagiamo in modo diverso a cose diverse.

Ma il punto di quello che sto dicendo è che dovresti essere chiaro sul tuo processo (pur non approfondendo troppo i dettagli), in modo da attirare i clienti giusti.

Si auto-selezioneranno in base a quale processo si sente meglio per loro.

Articola i tuoi prezzi

Quando atterro su una pagina di servizi, potrei scoprire che tutto è perfetto. Ma potrei ancora non sapere se il tuo servizio è 5 500/mese o 5 5,000/mese.

Una volta, molto tempo fa, ho chiamato un fornitore per chiedere informazioni sui prezzi. Disse casualmente: “un dollaro e cinquanta.”Sapevo che non intendeva mean 1,50 ma non avevo idea se intendesse meant 150 o $1,500. Non ne avevo idea perché stavo chiedendo qualcosa con cui non avevo esperienza. E di sicuro non mi stava aiutando.

A seconda di quale sia il tuo servizio, potresti non essere in grado di creare un listino prezzi e pubblicarlo. Il punto qui non è quello di dirti di pubblicare i tuoi prezzi. Il punto qui è aiutarti a capire quanto sia importante la chiarezza sui tuoi prezzi.

Anche se non pubblichi i tuoi prezzi, puoi fornire molta chiarezza sui tuoi prezzi semplicemente da ciò che scrivi effettivamente. Non saltare l’argomento.

Diciamo che offri servizi SEO. Si noti la differenza tra queste tre offerte:

  • Anche se non siamo economici, i nostri clienti hanno beneficiato di un investimento nei nostri servizi.
  • Per meno del costo di un singolo dipendente a tempo pieno, tutto il nostro team risolverà e migliorerà il tuo sito su base mensile.
  • Il tuo abbonamento ti costerà meno di una singola delle tue campagne pubblicitarie su Facebook e ne vale la pena.

Non c’è un solo prezzo lì, ma ognuno mi dice molto su quello che potrei aspettarmi come costo. E questo mi aiuta a sapere se questo è un fornitore di servizi che posso permettermi. O se è qualcuno che preferirei non coinvolgere.

Articola la tua performance passata

Ti avrei detto che hai bisogno di testimonianze e casi di studio, ma nessuna di queste parole inizia con una “P”. Quindi, invece, dirò che devi essere chiaro sulla tua performance passata.

Quando scrivi una pagina di servizi, devi sapere che le persone stanno pensando di prendere una decisione di acquisto. Sono in modalità di valutazione.

Questo è il momento perfetto per presentarli con la prova della tua performance passata. (dire che cinque volte veloce!) Citazioni e testimonianze devono essere inseriti in questa pagina. Ma non fermarti qui. Creare un posto per un paio di casi di studio chiari.

Quello che stai dicendo è, in sostanza, “L’abbiamo fatto per persone come te. Sei pronto a farti aiutare da noi?”

Il che significa anche che dovrei porre fine a questo senza dirti di assicurarti di avere un modo chiaro per le persone di fare il passo successivo. Terminare ogni testimonianza o caso di studio con un invito all’azione.

Renditi facile assumerti, una volta che li hai convinti che sei il partner giusto per i tuoi potenziali clienti.

Conclusione

Scrivere la tua pagina dei servizi non sarà facile. Avrai diverse bozze. E probabilmente avrai bisogno di un amico per leggerlo per convalidare che stai pensando alle cose da una prospettiva esterna. Ma se fai il duro lavoro, il risultato è una pagina che converte meglio. E questo è ciò che significa scrivere una pagina di servizi che funziona. Creazione di piombo. Più opportunità per te e il tuo team di chiudere.

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