A Shell Virtual Assistant 24/7/365-hatékony üzem

a Shell (Hága, Hollandia ; Houston, TX ) bemutatta a Shell Virtual Assistant interaktív, online szolgáltatást ügyfelei és forgalmazói számára. A vállalat szerint ez az új műszaki támogatási ajánlat tükrözi a kenési ágazat első mesterséges intelligencia által vezérelt” egyablakos ” erőforrását, amely a kenőanyaggal kapcsolatos gyakori kérdésekre a helyes válaszok gyors megválaszolására szolgál, 24/7/365.
hogyan működik

a felhasználó beírja kérdését a virtuális asszisztens üzenetablakába, és Emma és Ethan (itt látható) avatárok másodperceken belül megfelelő választ adnak. A tapasztalat hasonló az online csevegési beszélgetéshez. Ahelyett, hogy egy élő ember válaszolna a kérdezőre, a mesterséges intelligencia adja meg a választ. (A folyamat egy olyan típusú természetes nyelvi interakciós technológiával lehetséges, amely néhány népszerű személyi segítségnyújtási termékben megtalálható.)

jelenleg csak az Egyesült Államokbeli és az Egyesült Királyságbeli felhasználók számára elérhető, a Shell Virtual Assistant számos témakörben tud részletes választ adni a kérdésekre, beleértve többek között a különböző kenőanyagok műszaki tulajdonságait, a termékek és a kiszerelések elérhetőségét, valamint a “hol lehet megvásárolni” opciókat.

a rendszer több mint 100 000 adatlapot kezel 3000 termékhez és 18 000 különböző kiszereléshez, 16 500 fizikai kenőanyag jellemzőt ismer meg, és a Shell termékeket 10 000 versenyképes ajánlathoz igazítja. A műszaki Adatlapokra (TDS) és az anyagbiztonsági Adatlapokra (MSDS) vonatkozó kérések megválaszolása mellett összekapcsolhatja a felhasználókat a Shell online LubeMatch szolgáltatásával, ahol berendezésspecifikus kenőanyag-ajánlásokhoz juthatnak.

ezek a virtuális asszisztens támogatási képességek kiegészítik a Shell LubeAdvisor-t, amely segít a webhelyeknek a gépek kenőanyagainak optimalizálásában. A LubeAdvisor webes platformot és technikai ügyfélszolgálatot használ, valamint helyi alkalmazásszakértőket, akik még mélyebb technikai támogatást tudnak nyújtani. Valójában különösen összetett technikai kérdések esetén, amelyekre a Shell virtuális asszisztens nem tud válaszolni, a felhasználókat átirányítják a Lubeadvisorhoz.)

a szerkesztő megjegyzése: A Shell számos egyéb műszaki támogatási szolgáltatást kínál, beleértve a LubeAnalyst (olajállapot-felügyelet) és a LubeCoach (mélyreható, testreszabott képzés az ügyfelek kenési csapatai számára). További információ a különböző lehetőségek, Kattints ide.

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.