Shell Virtual Assistant Fournit un support de lubrification basé sur l’Intelligence artificielle 24/7/365 – Usine efficace

Shell (La Haye, Pays-Bas; Houston, Texas) a introduit Shell Virtual Assistant, un service interactif en ligne pour ses clients et distributeurs. Selon la société, cette nouvelle offre de support technique reflète la première ressource « guichet unique » du secteur de la lubrification basée sur l’intelligence artificielle pour poser et obtenir rapidement des réponses correctes aux questions courantes liées au lubrifiant, 24/7/365.
Comment ça marche

Un utilisateur tape sa question dans la fenêtre de message de l’Assistant virtuel, et les avatars Emma et Ethan (montrés ici) fournissent une réponse appropriée en quelques secondes. L’expérience est similaire à celle d’une conversation en ligne. Au lieu d’une personne en direct répondant au questionneur, cependant, l’intelligence artificielle fournit la réponse. (Le processus est rendu possible grâce à un type de technologie d’interaction en langage naturel que l’on trouve dans certains produits d’assistance personnelle populaires.)

Actuellement accessible uniquement aux utilisateurs aux États-Unis et au Royaume-Uni, Shell Virtual Assistant peut fournir des réponses détaillées à des questions sur un large éventail de sujets, y compris les propriétés techniques des différents lubrifiants, la disponibilité des produits et des emballages, et les options « où acheter », entre autres.

Le système gère plus de 100 000 fiches techniques pour 3 000 produits et 18 000 emballages de tailles différentes, comprend 16 500 caractéristiques physiques du lubrifiant et associe les produits Shell à 10 000 offres concurrentielles. En plus de répondre aux demandes de Fiches Techniques (FDS) et de Fiches de Données de Sécurité (FDS), il peut relier les utilisateurs au service en ligne LubeMatch de Shell, où ils peuvent obtenir des recommandations de lubrifiants spécifiques à l’équipement.

Ces fonctionnalités de prise en charge de l’Assistant virtuel complètent Shell LubeAdvisor, qui aide les sites à optimiser leurs lubrifiants pour machines. LubeAdvisor s’appuie sur une plate-forme Web et un service d’assistance technique, ainsi que sur des experts d’applications locaux qui peuvent fournir un support technique encore plus approfondi. En fait, pour les questions techniques particulièrement complexes auxquelles Shell Virtual Assistant ne peut pas répondre, les utilisateurs sont redirigés vers LubeAdvisor.)

NOTE DE LA RÉDACTION : Shell propose plusieurs autres services d’assistance technique, notamment LubeAnalyst (surveillance de l’état de l’huile) et LubeCoach (formation approfondie et personnalisée pour les équipes de lubrification des clients). Pour plus d’informations sur les différentes options, CLIQUEZ ICI.

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