Avez-Vous Besoin D’Une Gestion De Réputation Professionnelle?

En cette ère d’interaction sociale-locale-mobile constante, chaque entreprise locale reçoit forcément son lot de critiques négatives. En fait, un profil de commentaires élogieux peut sembler suspect pour vos clients. Dans la plupart des cas, un petit nombre de critiques négatives n’a rien à paniquer, bien que vous devriez certainement essayer de corriger les choses avec tout client insatisfait si vous le pouvez.

À mesure que la prévalence des sites d’avis a augmenté, les avis négatifs sont devenus une réalité pour de plus en plus de propriétaires d’entreprises, et leur simple existence ne nécessite généralement pas de demander l’aide professionnelle d’un spécialiste de la gestion de la réputation.

Il y a cependant des cas dans lesquels une série d’accusations de service terrible, voire de mauvaises pratiques commerciales ou d’activités illégales peuvent commencer à remplir les résultats des moteurs de recherche avec des données très négatives sur une entreprise donnée. De toute évidence, une once de prévention vaut une livre de guérison: L’enracinement et la correction des problèmes internes sont la meilleure méthode pour protéger votre entreprise contre une réputation en ligne négative.

Il existe également des cas dans lesquels des entreprises sont accusées à tort de méfaits à la suite de problèmes personnels ou de sabotages concurrentiels. Dans de tels cas, une entreprise peut constater qu’elle est devenue la cible d’une attaque malveillante sur des sites tels que ripoffreport.com , scam.com , ou scambook.com . En cas d’accusations d’activité illégale, votre première étape devrait être d’entrer en contact avec un avocat, mais il existe d’autres cas dans lesquels un propriétaire d’entreprise peut simplement souhaiter que la mauvaise presse soit remplacée par une meilleure presse dans les résultats du moteur de recherche.

En termes très simples, la pratique de la gestion de la réputation consiste à remplacer le contenu indésirable par du nouveau contenu qui peint une entreprise donnée sous un meilleur jour. Il s’agit généralement d’un processus coûteux qui peut dépasser le budget de nombreuses petites entreprises. Même les grandes entreprises se trompent souvent de gestion de la réputation.

Au niveau des petites entreprises, votre meilleur pari est d’être activement engagé en ligne afin que vous soyez non seulement au courant de ce que les clients et les autres disent de vous, mais que vous participiez également à la conversation le cas échéant. Répondre aux critiques positives et négatives avec compétence, transparence et responsabilité est l’un des meilleurs moyens de créer une impression favorable de la bonne volonté et du professionnalisme de votre entreprise.

Et n’ayez pas peur d’essayer de nouvelles choses qui généreront une nouvelle presse positive sur votre entreprise sur une base continue. Les avis et commentaires plus anciens et moins bons sur votre entreprise diminueront progressivement si vous faites un effort constant pour publier et inspirer de nouveaux contenus positifs et populaires sur une base régulière.

Bien qu’il existe des cas dans lesquels l’embauche d’une entreprise de gestion de la réputation peut être la meilleure option, il est peu probable que ce soit la réponse appropriée à la poignée prévisible d’avis négatifs que presque toutes les entreprises locales peuvent s’attendre à recevoir comme un fait de faire des affaires dans le monde d’aujourd’hui. Au contraire, vous pouvez lire sur la réponse positive à une critique négative.

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