Shell Virtual Assistant Ofrece Soporte de Lubricante Basado en Inteligencia Artificial 24/7/365-Planta eficiente

Shell (La Haya, Países Bajos ; Houston, TX ) ha presentado Shell Virtual Assistant, un servicio interactivo en línea para sus clientes y distribuidores. Según la compañía, esta nueva técnica de apoyo que ofrece refleja la lubricación sector artificial impulsado por la inteligencia «one-stop shop» recurso para pedir y obtener rápidamente respuestas correctas para el común de los lubricantes preguntas relacionadas con la 24/7/365.
Cómo funciona

Un usuario escribe su pregunta en la ventana de mensajes del Asistente Virtual, y los avatares Emma y Ethan (que se muestran aquí) proporcionan una respuesta adecuada en cuestión de segundos. La experiencia es similar a participar en una conversación de chat en línea. Sin embargo, en lugar de que una persona viva responda al interrogador, la inteligencia artificial entrega la respuesta. (El proceso es posible con un tipo de tecnología de interacción de Lenguaje Natural que se encuentra en algunos productos populares de asistencia personal.)

Actualmente accesible solo para usuarios de los Estados Unidos y el Reino Unido, el Asistente Virtual de Shell puede proporcionar respuestas detalladas a preguntas sobre una amplia gama de temas, incluidas las propiedades técnicas de diferentes lubricantes, la disponibilidad de productos y tamaños de envase, y opciones de «dónde comprar», entre otras.

El sistema maneja más de 100,000 hojas de datos para 3,000 productos y 18,000 tamaños de envases diferentes, comprende 16,500 características físicas de los lubricantes y combina los productos Shell con 10,000 ofertas competitivas. Además de responder a las solicitudes de Hojas de Datos Técnicos (TDS) y Hojas de Datos de Seguridad de Materiales (MSDS), puede vincular a los usuarios al servicio en línea LubeMatch de Shell, donde pueden obtener recomendaciones de lubricantes específicas para cada equipo.

Estas capacidades de soporte de Asistente Virtual complementan Shell LubeAdvisor, que ayuda a los sitios a optimizar sus lubricantes de maquinaria. LubeAdvisor aprovecha una plataforma web y un servicio de asistencia técnica, junto con expertos en aplicaciones locales que pueden proporcionar un soporte técnico aún más profundo. De hecho, para preguntas técnicas particularmente complejas que el Asistente Virtual de Shell no puede responder, los usuarios son redirigidos a LubeAdvisor.)

NOTA DEL EDITOR: Shell ofrece varios otros servicios de soporte técnico, incluidos LubeAnalyst (monitoreo del estado del aceite) y LubeCoach (capacitación detallada y personalizada para los equipos de lubricación de los clientes). Para obtener información sobre las diversas opciones, HAGA CLIC AQUÍ.

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