¿Necesita Gestión de Reputación Profesional?

En esta era de interacción social-local-móvil constante, cada negocio local está obligado a recibir su parte de críticas negativas. De hecho, un perfil de nada más que reseñas brillantes en realidad puede parecer sospechoso para sus clientes. En la mayoría de los casos, un pequeño número de comentarios negativos no es nada para entrar en pánico, aunque sin duda deberías tratar de hacer las cosas bien con cualquier cliente insatisfecho si puedes.

A medida que la prevalencia de los sitios de reseñas ha crecido, las reseñas negativas se han convertido en una realidad para más y más propietarios de negocios, y su mera existencia no requiere normalmente buscar ayuda profesional de un especialista en gestión de reputación.

Hay casos, sin embargo, en los que un patrón de acusaciones de servicio terrible, o incluso malas prácticas comerciales o actividades ilegales pueden comenzar a llenar los resultados del motor de búsqueda con datos muy negativos sobre un negocio determinado. Obviamente, una onza de prevención vale una libra de cura: Eliminar y corregir problemas internos es el mejor método para proteger a tu negocio de ganar una reputación en línea negativa.

También hay casos en los que las empresas son acusadas erróneamente de delitos como resultado de problemas personales o sabotaje competitivo. En tales casos, una empresa puede descubrir que se ha convertido en el objetivo de un ataque malicioso en sitios como ripoffreport.com, scam.com, o scambook.com. En el caso de acusaciones de actividad ilegal, el primer paso debe ser ponerse en contacto con un abogado, pero hay otros casos en los que el propietario de un negocio puede simplemente desear que la mala prensa sea reemplazada por una mejor prensa en los resultados del motor de búsqueda.

En pocas palabras, la práctica de la gestión de la reputación implica reemplazar el contenido no deseado con contenido nuevo que pinta un negocio dado de una mejor manera. Por lo general, este es un proceso costoso que puede estar más allá del presupuesto de muchas pequeñas empresas. Incluso las grandes empresas a menudo se equivocan en la gestión de la reputación.

A nivel de pequeñas empresas, su mejor opción es participar proactivamente en línea para que no solo esté al tanto de lo que los clientes y otros dicen de usted, sino que también se una a la conversación cuando sea apropiado. Responder a críticas positivas y negativas con habilidad, transparencia y responsabilidad es una de las mejores maneras de crear una impresión favorable de la buena voluntad y el profesionalismo de su negocio.

Y, no tengas miedo de probar cosas nuevas que generarán prensa nueva y positiva sobre tu negocio de forma continua. Las reseñas y comentarios más antiguos y no tan geniales sobre su negocio se desvanecerán gradualmente en los resultados si está haciendo un esfuerzo constante para publicar e inspirar contenido nuevo positivo y popular de forma regular.

Si bien hay casos en los que contratar a una empresa de gestión de reputación puede ser la mejor opción, es poco probable que esta sea la respuesta adecuada al puñado predecible de críticas negativas que casi todas las empresas locales pueden esperar obtener como un hecho de hacer negocios en el mundo actual. Más bien, puedes leer sobre cómo responder positivamente a una crítica negativa.

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