Cómo escribir una página de Servicios que funcione

La mayoría de las páginas de servicios de sitios web apestan. Todos podemos estar de acuerdo en que hay pocas cosas más difíciles que escribir sobre ti, ¿verdad? Ya sea tu Página Acerca de, tu Página de Servicios o cualquier otra cosa en la que tengas que expresar tu valor, las cosas se ponen muy difíciles, muy rápido. ¿Verdad?

El problema es que nuestras inseguridades más profundas salen de cada rincón de nuestra mente para desafiar cada declaración que estamos listos para publicar.

Cuando escribí por primera vez una copia para uno de nuestros productos de software, escribí algo como, «una excelente opción para ti si if» y mi jefe me preguntó qué me costaría escribir, «el mejor producto para….»

Su opinión era que si tenía problemas para creer que éramos los mejores, cómo podíamos esperar que nuestros clientes se sintieran de la misma manera. Tenía razón. Pero eso no hizo las cosas más fáciles.

Así que estamos de acuerdo en que estas páginas son difíciles de escribir. ¿Pero también podemos estar de acuerdo en que la mayoría de estas páginas apestan?

  • Algunas de estas páginas son solo una lista de servicios, como una lista con viñetas.
  • Algunas de estas páginas están llenas de jerga y palabras de moda.
  • Algunas de estas páginas apenas dicen nada.
  • Algunas de estas páginas hablan sin parar de sí mismas.

Al final, es fácil equivocarse en esta página. Hoy quiero compartir con ustedes el problema y cómo pueden evitarlo en cuatro pasos.

El problema es de Perspectiva

Cuando escribimos una página de servicios, a menudo entramos en ella desde una perspectiva interna. Estamos en la compañía. Sabemos lo que hacemos. Así que ahora lo escribimos. Nuestro trabajo es simple, ¿verdad? Dile al mundo lo que hacemos.

Pero en este enfoque, hablamos desde dentro y lo llevamos al cliente, lo vemos desde una perspectiva de adentro hacia afuera. Y como resultado, estamos hablando mucho de nosotros mismos.

¿Alguna vez has estado en un bar, has conocido a alguien y lo has escuchado hablar de sí mismo durante los siguientes 30 minutos? Ganas de pasar más tiempo con ellos?

No lo creía.

Lo que tenemos que hacer es cambiar las cosas de una perspectiva de adentro hacia afuera a una que es de afuera hacia adentro.

Cuando volteamos cosas, comenzamos afuera, con el prospecto y las llevamos adentro. Imagina estar en el mismo bar y alguien te pregunta mucho sobre ti (pero no demasiado). Y luego conecta los puntos entre lo que han escuchado y lo que quieren compartir. Suena como alguien con quien querrías pasar más tiempo, ¿verdad?

Es sentido común. No te estoy diciendo nada nuevo. Pero es el desafío al que todos nos enfrentamos. Empezamos desde el interior por defecto. Y como resultado, contamos la historia equivocada.

Así que estos son los cuatro pasos que sugiero a medida que comienza a trabajar en su nueva página de Servicios.

Articula a tu cliente perfecto

Vivo en San Diego. Cuando me mudé a la casa en la que estoy hoy, una casa nueva que se construyó hace solo tres años, sabía que quería una piscina. Como probablemente sepas, puedes gastar 2 20,000 en una piscina. Pero también puede gastar 2 200,000 en un patio trasero con piscina. Y en caso de que no lo supiera, también puede gastar 2 2,000,000 en un patio trasero (en algunos vecindarios de San Diego).

La gente que construye piscinas es igual que la gente que repara autos, o la gente que te ayuda con el SEO de tu sitio. Son proveedores de servicios.

La peor parte de buscar un proveedor de servicios es que todos dicen lo mismo en sus páginas de servicios. Me dicen que construyen piscinas. O que ayudan al SEO de mi sitio. Pero no me ayudan a saber si soy el cliente adecuado para ellos. No tengo ni idea de si mis problemas particulares encajan en su timonera.

Lo primero que tienes que hacer bien es una forma de ayudar a tus clientes potenciales a saber si eres adecuado para ellos y si ellos son adecuados para ti. Así que sea claro acerca de su cliente perfecto.

Estos tres contratistas de piscinas son muy diferentes, ¿verdad?

» Ofrecemos a los clientes más exigentes entornos de lujo que funcionan como experiencias de calidad de resort en sus propias propiedades.»

» Tenemos un historial de ayudar a las familias a aprovechar al máximo sus patios traseros con nuestras piscinas de calidad y opciones personalizables.»

» Nos especializamos en proporcionar a los compradores conscientes de los costos múltiples opciones para que su familia disfrute de una piscina en su patio trasero, independientemente de su presupuesto.»

Sin nombrar a los clientes por segmento, aún puede dejar claro quién es su cliente preferido. No porque creas que uno es mejor que otro, sino simplemente porque sabes que tu proceso funcionará mejor con algunos prospectos que con otros.

Articule su proceso

Imagine que su empresa crea sitios web para las personas. Adivina qué. Igual que muchas otras personas.

Pero profundicemos un poco en eso. Desde una perspectiva de proceso, imagina si escribiera esto como nuestro proceso:

  1. Veremos otros sitios que te gustan (desde la perspectiva del diseño)
  2. Crearemos tu propio diseño
  3. Iteraremos / ajustaremos los diseños hasta que estés satisfecho
  4. Lo codificaremos
  5. Lo lanzaremos, dentro de las cuatro semanas de nuestra primera reunión

Ahora, considera esta otra articulación de un proceso:

  1. Comenzamos por profundizar en su negocio para comprender los factores clave del éxito de su sitio
  2. Al definir métricas clave y datos de referencia, podemos diseñar características basadas en métricas de avance
  3. Le mostramos nuestros diseños e iteramos sobre ellos, vinculándolos constantemente a nuestros factores clave de negocio
  4. Lo codificaremos
  5. Lo lanzaremos, dentro de las cuatro semanas de nuestra primera reunión

Ambos son cinco pasos (tenga en cuenta que no estoy sugiriendo que escriba su proceso de esta manera). Ambos duran 4 semanas. Pero después de leerlos, ¿tiene preferencia por uno u otro?

Apuesto a que sí. Y lo loco es que tú y yo no estamos de acuerdo en cuál es mejor. Porque somos personas diferentes y reaccionamos de manera diferente a cosas diferentes.

Pero el punto de lo que estoy diciendo es que debes tener claro tu proceso (sin entrar demasiado en detalles), para atraer a los clientes correctos.

Seleccionarán automáticamente en función del proceso que se sienta mejor para ellos.

Articule su precio

Cuando aterrizo en una página de servicios, puedo encontrar que todo es perfecto. Pero yo todavía no sabe si su servicio es de $500/mes o $5.000/mes.

Una vez, hace mucho tiempo, llamé a un proveedor para preguntar sobre los precios. Dijo casualmente, » un dólar cincuenta.»Sabía que no quería decir 1 1,50, pero no tenía idea de si quería decir 1 150 o 1 1.500. No tenía ni idea porque estaba preguntando por algo con lo que no tenía experiencia. Y seguro que no me estaba ayudando.

Dependiendo de cuál sea tu servicio, es posible que no puedas crear una lista de precios y publicarla. El punto aquí no es decirte que publiques tus precios. El punto aquí es ayudarlo a comprender cuán importante es la claridad sobre sus precios.

Incluso si no publica sus precios, puede proporcionar mucha claridad sobre sus precios simplemente por lo que realmente escribe. No te saltes el tema.

Digamos que ofreces servicios de SEO. Observe la diferencia entre estas tres ofertas:

  • Si bien no somos baratos, nuestros clientes se han beneficiado de una inversión en nuestros servicios.
  • Por menos del costo de un solo empleado de tiempo completo, todo nuestro equipo arreglará y mejorará su sitio mensualmente.
  • Tu suscripción te costará menos de una de tus campañas publicitarias de Facebook y hará que el resto valga la pena.

No hay un solo precio, pero cada uno me dice mucho sobre lo que podría esperar como el costo. Y eso me ayuda a saber si este es un proveedor de servicios que puedo pagar. O si es alguien a quien preferiría no comprometerme.

Articula tu Rendimiento pasado

Te habría dicho que necesitas testimonios y estudios de casos, pero ninguna de esas palabras comienza con una «P», así que en su lugar diré que necesitas tener claro tu rendimiento pasado.

Cuando escribes una página de servicios, tienes que saber que la gente está pensando en tomar una decisión de compra. Están en modo de evaluación.

Ese es el momento perfecto para presentarles evidencia de su rendimiento pasado. (¡dilo cinco veces rápido!) Las citas y testimonios deben colocarse en esta página. Pero no te detengas ahí. Cree un lugar para un par de estudios de casos claros.

Lo que estás diciendo es, en esencia, «Hemos hecho esto para personas como tú. ¿Estás listo para que te ayudemos?»

Lo que también significa que debo terminar esto sin decirte que te asegures de tener una manera clara de que la gente dé el siguiente paso. Termina cada testimonio o estudio de caso con un llamado a la acción.

Haz que sea fácil contratarte, una vez que los hayas convencido de que eres el socio adecuado para tus clientes potenciales.

Conclusión

Escribir tu página de servicios no será fácil. Tendrás varios borradores. Y es probable que necesites que un amigo lo lea para validar que estás pensando en las cosas desde una perspectiva externa. Pero si haces el trabajo duro, el resultado es una página que convierte mejor. Y eso es lo que significa escribir una página de servicios que funcione. Creación de plomo. Más oportunidades para que usted y su equipo cierren.

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