Wie schreibe ich eine Service-Seite, die funktioniert

Die meisten Website-Service-Seiten saugen. Wir sind uns alle einig, dass es nur wenige Dinge gibt, die schwieriger sind, als über sich selbst zu schreiben, richtig? Egal, ob es sich um Ihre About-Seite, Ihre Services-Seite oder um etwas anderes handelt, bei dem Sie Ihren Wert artikulieren müssen, die Dinge werden sehr schnell sehr schwierig. Stimmt’s?

Das Problem ist, dass unsere tiefsten Unsicherheiten aus jeder Ecke unseres Geistes kriechen, um jede einzelne Aussage, die wir veröffentlichen wollen, in Frage zu stellen.

Als ich zum ersten Mal eine Kopie für eines unserer Softwareprodukte schrieb, schrieb ich etwas wie: „eine ausgezeichnete Option für Sie, wenn …“ und mein Chef fragte mich, was es für mich bedeuten würde, zu schreiben: „das beste Produkt für ….“

Seine Meinung war, wenn ich Schwierigkeiten hätte zu glauben, dass wir die Besten sind, wie könnten wir hoffen, dass unsere Kunden genauso fühlen würden. Er hatte Recht. Aber das machte die Sache nicht einfacher.

Wir können also zustimmen, dass diese Seiten schwer zu schreiben sind. Aber können wir auch zustimmen, dass die meisten dieser Seiten saugen?

  • Einige dieser Seiten sind nur eine Liste von Diensten – wie nur eine Aufzählung.
  • Einige dieser Seiten sind mit Jargon und Schlagworten gefüllt.
  • Einige dieser Seiten sagen kaum etwas.
  • Einige dieser Seiten sprechen ununterbrochen über sich.

Am Ende ist es leicht, diese Seite falsch zu verstehen. Heute möchte ich mit Ihnen das Problem teilen und wie Sie es in vier Schritten umgehen können.

Das Problem ist eine Perspektive

Wenn wir eine Serviceseite schreiben, gehen wir oft aus der Perspektive eines Insiders darauf ein. Wir sind in der Firma. Wir wissen, was wir tun. Jetzt schreiben wir es einfach auf. Unser Job ist einfach, oder? Sagen Sie der Welt, was wir tun.

Aber bei diesem Ansatz sprechen wir von innen und bringen es zum Kunden – wir sehen dies aus einer Inside-Out-Perspektive. Und als Ergebnis, Wir reden viel über uns.

Waren Sie schon einmal in einer Bar, haben jemanden getroffen und ihm zugehört, wie er die nächsten 30 Minuten über sich selbst sprach? Haben Sie Lust, mehr Zeit mit ihnen zu verbringen?

Das hätte ich nicht gedacht.

Was wir tun müssen, ist, die Dinge von einer Inside-Out-Perspektive zu einer Outside-In-Perspektive umzudrehen.

Wenn wir Dinge umdrehen, beginnen wir draußen mit der Aussicht und bringen sie hinein. Stellen Sie sich vor, Sie sind in derselben Bar und jemand fragt Sie viel über sich selbst (aber nicht zu viel). Und verbindet dann die Punkte zwischen dem, was sie gehört haben, und dem, was sie teilen möchten. Klingt wie jemand, mit dem Sie mehr Zeit verbringen möchten, Recht?

Es ist gesunder Menschenverstand. Ich erzähle dir nichts Neues. Aber es ist die Herausforderung, vor der wir alle stehen. Wir beginnen standardmäßig von innen. Und als Ergebnis erzählen wir die falsche Geschichte.

Hier sind die vier Schritte, die ich vorschlage, wenn Sie mit der Arbeit an Ihrer neuen Serviceseite beginnen.

Artikulieren Sie Ihren perfekten Kunden

Ich lebe in San Diego. Als ich in das Haus zog, in dem ich heute bin, ein neues Haus, das erst vor drei Jahren gebaut wurde, Ich wusste, ich wollte einen Pool. Wie Sie wahrscheinlich wissen, können Sie 20.000 US-Dollar für einen Pool ausgeben. Sie können aber auch 200.000 US-Dollar für einen Garten mit Pool ausgeben. Und falls Sie es nicht wussten, können Sie auch 2.000.000 US-Dollar für einen Hinterhof ausgeben (in einigen Vierteln in San Diego).

Die Leute, die Pools bauen, sind genau wie die Leute, die Autos reparieren, oder Leute, die Ihnen bei der SEO Ihrer Website helfen. Sie sind Dienstleister.

Das Schlimmste an der Suche nach einem Dienstanbieter ist, dass alle auf ihren Diensteseiten die gleichen Dinge sagen. Sie sagen mir, dass sie Pools bauen. Oder dass sie der SEO meiner Website helfen. Aber sie helfen mir nicht zu wissen, ob ich der richtige Kunde für sie bin. Ich habe keine Ahnung, ob meine besonderen Probleme in ihr Steuerhaus passen.

Das erste, was Sie richtig machen müssen, ist ein Weg, um Ihren Interessenten zu helfen, zu wissen, ob Sie für sie richtig sind und ob sie für Sie richtig sind. Machen Sie sich also klar über Ihren perfekten Kunden.

Diese drei Poolunternehmer sind sehr unterschiedlich, oder?

„Wir bieten anspruchsvollen Kunden luxuriöse Umgebungen, die als Resort-Qualitätserlebnisse auf ihren eigenen Immobilien dienen.“

„Wir haben eine Erfolgsbilanz darin, Familien mit unseren hochwertigen Pools und anpassbaren Optionen dabei zu helfen, ihre Hinterhöfe optimal zu nutzen.“

„Wir sind darauf spezialisiert, kostenbewussten Käufern mehrere Optionen für Ihre Familie zu bieten, um einen Pool in Ihrem Garten zu genießen, unabhängig von Ihrem Budget.“

Ohne die Kunden nach ihrem Segment zu benennen, können Sie dennoch klarstellen, wer Ihr bevorzugter Kunde ist. Nicht, weil Sie denken, dass einer besser ist als der andere, sondern einfach, weil Sie wissen, dass Ihr Prozess mit einigen Interessenten besser funktioniert als mit anderen.

Artikulieren Sie Ihren Prozess

Stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen erstellt Websites für Menschen. Ratet mal, was? So machen es viele andere Leute.

Aber lassen Sie uns ein wenig darauf eingehen. Stellen Sie sich aus Prozesssicht vor, ich würde dies als unseren Prozess aufschreiben:

  1. Wir schauen uns andere Websites an, die Ihnen gefallen (aus Designsicht)
  2. Wir erstellen Ihr eigenes Design
  3. Wir iterieren / optimieren Designs, bis Sie zufrieden sind
  4. Wir codieren es
  5. Wir starten es – innerhalb von vier Wochen nach unserem ersten Treffen

Betrachten Sie nun diese andere Artikulation eines Prozesses:

  1. Wir beginnen damit, uns mit Ihrem Unternehmen zu befassen, um die wichtigsten Erfolgsfaktoren für Ihre Website zu verstehen
  2. Durch die Definition von Schlüsselmetriken und Baselining–Daten können wir Funktionen basierend auf treibenden Metriken entwerfen
  3. Wir zeigen Ihnen unsere Designs und iterieren über sie und verknüpfen sie ständig mit unseren wichtigsten Geschäftstreibern
  4. Wir werden es codieren
  5. Wir werden es starten – innerhalb von vier Wochen nach unserem ersten Treffen

Beide sind fünf Schritte (wohlgemerkt, ich schlage nicht vor, dass Sie Ihren Prozess so schreiben). Beide dauern 4 Wochen. Aber haben Sie nach dem Lesen eine Vorliebe für das eine oder andere?

Ich wette, Sie tun. Und das Verrückte ist, dass Sie und ich uns vielleicht nicht einig sind, welches besser ist. Weil wir verschiedene Menschen sind und auf verschiedene Dinge unterschiedlich reagieren.

Aber der Punkt dessen, was ich sage, ist, dass Sie sich über Ihren Prozess im Klaren sein sollten (ohne zu tief ins Detail zu gehen), damit Sie die richtigen Kunden anziehen.

Sie wählen selbst aus, welcher Prozess sich für sie besser anfühlt.

Artikulieren Sie Ihre Preise

Wenn ich auf einer Serviceseite lande, kann ich feststellen, dass alles perfekt ist. Aber ich kann immer noch nicht wissen, ob Ihr Service $ 500 / Monat oder $ 5.000 / Monat ist.

Ich habe vor langer Zeit einmal einen Verkäufer angerufen, um nach Preisen zu fragen. Er sagte beiläufig: „ein Bock fünfzig.“ Ich wusste, dass er nicht $ 1,50 meinte, aber ich hatte keine Ahnung, ob er $ 150 oder $ 1.500 meinte. Ich hatte keine Ahnung, weil ich nach etwas fragte, mit dem ich keine Erfahrung hatte. Und er hat mir sicher nicht geholfen.

Je nachdem, um welchen Service es sich handelt, können Sie möglicherweise keine Preisliste erstellen und veröffentlichen. Es geht hier nicht darum, Ihnen zu sagen, dass Sie Ihre Preise veröffentlichen sollen. Der Punkt hier ist, Ihnen zu helfen, zu verstehen, wie wichtig Klarheit über Ihre Preisgestaltung ist.

Auch wenn Sie Ihre Preise nicht veröffentlichen, können Sie einfach durch das, was Sie tatsächlich schreiben, viel Klarheit über Ihre Preise schaffen. Überspringen Sie das Thema nicht.

Angenommen, Sie bieten SEO-Dienstleistungen an. Beachten Sie den Unterschied zwischen diesen drei Angeboten:

  • Obwohl wir nicht billig sind, haben unsere Kunden von einer Investition in unsere Dienstleistungen profitiert.
  • Für weniger als die Kosten eines einzelnen Vollzeitmitarbeiters repariert und verbessert unser gesamtes Team Ihre Website monatlich.
  • Ihr Abonnement kostet Sie weniger als eine einzige Ihrer Facebook-Werbekampagnen und macht den Rest von ihnen wert.

Es gibt keinen einzigen Preis, aber jeder sagt mir viel darüber aus, was ich als Kosten erwarten könnte. Und das hilft mir zu wissen, ob dies ein Dienstleister ist, den ich mir leisten kann. Oder wenn es jemand ist, den ich lieber nicht engagieren würde.

Artikulieren Sie Ihre vergangene Leistung

Ich hätte Ihnen gesagt, dass Sie Testimonials und Fallstudien benötigen, aber keines dieser Wörter beginnt mit einem „P“.

Wenn Sie eine Serviceseite schreiben, müssen Sie wissen, dass die Leute darüber nachdenken, eine Kaufentscheidung zu treffen. Sie befinden sich im Evaluierungsmodus.

Das ist der perfekte Zeitpunkt, um ihnen Beweise für Ihre vergangene Leistung zu präsentieren. (sag das fünfmal schnell!) Zitate und Testimonials sollten auf dieser Seite platziert werden. Aber hör hier nicht auf. Erstellen Sie einen Ort für ein paar klare Fallstudien.

Was Sie sagen, ist im Wesentlichen: „Wir haben das für Leute wie Sie getan. Sind Sie bereit, uns helfen zu lassen?“

Was auch bedeutet, dass ich dies beenden sollte, ohne Ihnen zu sagen, dass Sie sicherstellen müssen, dass Sie einen klaren Weg für die Menschen haben, den nächsten Schritt zu tun. Beenden Sie jedes Testimonial oder jede Fallstudie mit einem Aufruf zum Handeln.

Machen Sie es sich einfach, Sie einzustellen, sobald Sie sie davon überzeugt haben, dass Sie der richtige Partner für Ihre Interessenten sind.

Fazit

Das Schreiben Ihrer Serviceseite wird nicht einfach sein. Sie werden mehrere Entwürfe haben. Und Sie werden wahrscheinlich einen Freund brauchen, um es zu lesen, um zu bestätigen, dass Sie von außen über Dinge nachdenken. Aber wenn Sie die harte Arbeit machen, ist das Ergebnis eine Seite, die besser konvertiert. Und das ist es, was es bedeutet, eine Service-Seite zu schreiben, die funktioniert. Lead-Erstellung. Mehr Möglichkeiten für Sie und Ihr Team zu schließen.

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