Benötigen Sie professionelles Reputationsmanagement?

In dieser Ära der ständigen sozialen, lokalen und mobilen Interaktion muss jedes lokale Unternehmen seinen Anteil an negativen Bewertungen erhalten. In der Tat kann ein Profil von nichts als glühenden Bewertungen für Ihre Kunden tatsächlich verdächtig aussehen. In den meisten Fällen ist eine kleine Anzahl negativer Bewertungen kein Grund zur Panik, obwohl Sie auf jeden Fall versuchen sollten, die Dinge mit jedem unzufriedenen Kunden in Ordnung zu bringen, wenn Sie können.

Da die Verbreitung von Bewertungsseiten zugenommen hat, sind negative Bewertungen für immer mehr Unternehmer Realität geworden, und ihre bloße Existenz erfordert normalerweise nicht die Suche nach professioneller Hilfe von einem Reputationsmanagement-Spezialisten.

Es gibt jedoch Fälle, in denen ein Muster von Vorwürfen über schrecklichen Service oder sogar schlechte Geschäftspraktiken oder illegale Aktivitäten die Suchmaschinenergebnisse mit sehr negativen Daten über ein bestimmtes Unternehmen füllen kann. Offensichtlich, Eine Unze Prävention ist ein Pfund Heilung wert: Die Beseitigung und Behebung interner Probleme ist die beste Methode, um Ihr Unternehmen vor einer negativen Online-Reputation zu schützen.

Es gibt auch Fälle, in denen Unternehmen aufgrund persönlicher Probleme oder Wettbewerbssabotage zu Unrecht Missetaten vorgeworfen werden. In solchen Fällen kann ein Unternehmen feststellen, dass es das Ziel eines böswilligen Angriffs auf Websites wie geworden ist ripoffreport.com, scam.com, oder scambook.com. Im Falle von Vorwürfen illegaler Aktivitäten sollte Ihr erster Schritt darin bestehen, mit einem Anwalt in Kontakt zu treten, aber es gibt auch andere Fälle, in denen ein Geschäftsinhaber einfach nur schlechte Presse durch bessere Presse in den Suchmaschinenergebnissen ersetzen möchte.

Ganz einfach ausgedrückt, besteht die Praxis des Reputationsmanagements darin, unerwünschte Inhalte durch neue Inhalte zu ersetzen, die ein bestimmtes Unternehmen in ein besseres Licht rücken. Dies ist in der Regel ein kostspieliger Prozess, der über das Budget vieler kleiner Unternehmen hinausgehen kann. Selbst große Unternehmen machen das Reputationsmanagement oft falsch.

Auf der Ebene kleiner Unternehmen ist es am besten, sich proaktiv online zu engagieren, damit Sie nicht nur wissen, was Kunden und andere über Sie sagen, sondern auch, wo immer dies angebracht ist, an der Konversation teilnehmen. Die Reaktion auf positive und negative Bewertungen mit Geschick, Transparenz und Rechenschaftspflicht ist eine der besten Möglichkeiten, um einen positiven Eindruck vom guten Willen und der Professionalität Ihres Unternehmens zu hinterlassen.

Und haben Sie keine Angst, neue Dinge auszuprobieren, die kontinuierlich neue, positive Presse über Ihr Unternehmen generieren. Ältere, nicht so großartige Bewertungen und Kommentare zu Ihrem Unternehmen werden die Ergebnisse nach und nach weiter beeinträchtigen, wenn Sie sich konsequent bemühen, regelmäßig neue positive, beliebte Inhalte zu veröffentlichen und zu inspirieren.

Es gibt zwar Fälle, in denen die Einstellung einer Reputationsmanagementfirma die beste Option ist, aber es ist unwahrscheinlich, dass dies die angemessene Antwort auf die vorhersehbare Handvoll negativer Bewertungen ist, die fast jedes lokale Unternehmen erwarten kann, wenn es in der heutigen Welt Geschäfte macht. Vielmehr können Sie sich über eine positive Antwort auf eine negative Bewertung informieren.

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