systemtænkning – Systemarketyper – Shifting the Burden

vi har talt om systemarketyper og vil fokusere på dette emne igen i dette indlæg. Vi vil se på systemarketypen kaldet ” Shifting the Burden.”Først en lille anmeldelse. En systemarketype er et system, der gentager sig igen og igen i mange forskellige indstillinger og brancher.

flytning af byrden centrerer omkring at flytte byrden fra at løse et problem til at løse et symptom. Det starter med bevidstheden om et problem. Bevidstheden kommer fra observationen af et eller andet symptom på dette problem. På observationsstedet har du et valg. Du kan enten vælge at slukke ilden og løse symptomet, eller du kan gøre en mere langvarig problemløsning øvelse og komme til roden-årsag og løse problemet. Under tidsbegrænsningerne for moderne forretning vælger vi ofte førstnævnte og slukker ilden. Vi måler succes ved hjælp af det faktum, at symptomet forsvinder, og vi kan komme tilbage til vores presserende regelmæssige arbejde.

at flytte byrden fra at løse et problem til at løse et symptom resulterer i en afhængighedscyklus. Vi behandler symptomet, og fordi vi ikke har løst problemet, opstår problemet igen som en brand. Da vi stoler mere på at løse symptomer i stedet for problemer, flere og flere brande gentager sig, og vi befinder os i evig brandbekæmpelse. Da vi er vedvarende brandbekæmpelse, har vi mindre tid til at bruge på at løse problemer, så vi er mere tilbøjelige til at løse symptomer. Når vi gør dette, vores evne til faktisk at forårsage problemer og løse dem ved deres rodatrofier. Det er en sidepåvirkning af afhængighedscyklussen.

sig for eksempel, at du har en kundeservicegruppe. Lad os sige, at antallet af opkald til callcenteret i løbet af de sidste tre måneder er steget med 25%, og kundeservicegrupperne lider lav moral på grund af det–lange timer og fjendtlige kunder. Problemet på dette tidspunkt er virkelig ukendt. Ingen har undersøgt det. Det kunne være så simpelt som en uklar brugsanvisning til et nyt produkt, der er blevet frigivet. Men af interesse i at få call center moral problem løst virksomheden investerer i kapacitet til call center. Med flere mennesker i callcenteret forbedres moralen, og symptomet forsvinder, men det underliggende problem forbliver…sandsynligvis at gentage sig på et tidspunkt i den nærmeste fremtid.

arketypen “Shifting the Burden” har en modgift. Modgiften er at genkende, når du anvender Band-Aids–at genkende, når du bare løser symptomet–og at følge op på det med en dyb root-årsag problemløsning øvelse. For at kunne gøre dette har du selvfølgelig brug for en kompetence og evne til at løse rodårsagsproblemer. Dette kan være PDCA eller, som EAC fremmer, LAMDA-læringscyklussen.

Kontakt os for at lære mere om, hvordan systemtænkning og anvendelse af vores Produktudviklingsoperativsystem kan hjælpe din organisation med at blive mere effektiv, produktiv, innovativ og konkurrencedygtig. Følg Bill på http://www.twitter.com/systhinking

ligesom lastning…

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.