Shell Virtual Assistant leverer kunstig intelligens-drevet glidecreme Support 24/7/365-effektiv fabrik

Shell (Haag, Holland ; Houston ) har introduceret Shell Virtual Assistant, en interaktiv onlinetjeneste til sine kunder og distributører. Ifølge virksomheden afspejler dette nye tekniske supporttilbud smøresektorens første kunstige intelligensdrevne “one-stop shop”-ressource til at stille og hurtigt få korrekte svar på almindelige smørerelaterede spørgsmål, 24/7/365.
Sådan fungerer det

en bruger skriver sit spørgsmål i den virtuelle assistents meddelelsesvindue, og avatarer Emma og Ethan (vist her) giver et passende svar inden for få sekunder. Oplevelsen svarer til at deltage i en online chat-samtale. I stedet for at en levende person reagerer på spørgeren, leverer kunstig intelligens imidlertid svaret. (Processen er muliggjort med en type naturlig Sproginteraktionsteknologi, der findes i nogle populære produkter til personlig assistance.)

i øjeblikket kun tilgængelig for brugere i USA og Storbritannien, Shell Virtual Assistant kan give detaljerede svar på spørgsmål om en bred vifte af emner, herunder de tekniske egenskaber ved forskellige smøremidler, tilgængelighed af produkter og pakningsstørrelser, og “hvor man kan købe” muligheder, blandt andre.

systemet håndterer mere end 100.000 datablade til 3.000 produkter og 18.000 forskellige pakningsstørrelser, forstår 16.500 fysiske smøremiddelegenskaber og matcher Shell-produkter til 10.000 konkurrencedygtige tilbud. Ud over at svare på anmodninger om tekniske datablade (TDS) og Materialesikkerhedsdatablade (MSDS, kan det linke brugere til Shells online LubeMatch-service, hvor de kan få udstyrsspecifikke smøremiddelanbefalinger.

disse virtuelle assistent support kapaciteter supplere Shell LubeAdvisor, som hjælper sites optimere deres maskiner smøremidler. LubeAdvisor udnytter en internetplatform og teknisk helpdesk sammen med lokale applikationseksperter, der kan yde endnu dybere teknisk support. For særligt komplekse tekniske spørgsmål, som Shell Virtual Assistant ikke kan besvare, omdirigeres brugerne til LubeAdvisor.)

redaktørens NOTE: Shell tilbyder flere andre tekniske supporttjenester, herunder LubeAnalyst (olie tilstandsovervågning) og LubeCoach (dybdegående, tilpasset træning til kundernes smørehold). For information om de forskellige muligheder, Klik her.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.