Sådan skriver du en Serviceside, der fungerer

de fleste sider med hjemmesidetjenester suger. Vi kan alle være enige om, at der er få ting sværere end at skrive om dig selv, højre? Uanset om det er din About-side, din Serviceside eller noget andet, hvor du skal formulere din værdi, bliver tingene virkelig hårde, virkelig hurtige. Ikke?

problemet er, at vores dybeste usikkerhed kryber ud fra hvert hjørne af vores sind for at udfordre hver eneste erklæring, vi er klar til at offentliggøre.

da jeg først skrev en kopi til et af vores programmelprodukter, skrev jeg noget i retning af, “en fremragende mulighed for dig, hvis…” og min chef spurgte mig, hvad det ville tage for mig at skrive, “det bedste produkt til….”

hans opfattelse var, at hvis jeg havde problemer med at tro, at vi var de bedste, hvordan kunne vi håbe, at vores kunder ville have det på samme måde. Han havde ret. Men det gjorde ikke tingene lettere.

så vi kan være enige om, at disse sider er svære at skrive. Men kan vi også være enige om, at de fleste af disse sider suger?

  • nogle af disse sider er bare en liste over tjenester—som bare en punktliste.
  • nogle af disse sider er fyldt med jargon og ord.
  • nogle af disse sider siger næppe noget.
  • nogle af disse sider taler non-stop om sig selv.

i sidste ende er det nemt at få denne side forkert. I dag vil jeg dele med dig problemet, og hvordan du kan omgå det i fire trin.

problemet er et perspektiv

når vi skriver en serviceside, går vi ofte ind på det fra en insiders perspektiv. Vi er i firmaet. Vi ved, hvad vi gør. Så nu skriver vi det bare ned. Vores job er simpelt, ikke? Fortæl verden, hvad vi gør.

men i denne tilgang taler vi indefra og tager det ud til kunden – vi ser dette fra et indvendigt perspektiv. Og som et resultat taler vi meget om os selv.

har du nogensinde været på en bar, mødt nogen og lyttet til dem tale om sig selv i de næste 30 minutter? Har du lyst til at bruge mere tid sammen med dem?

det troede jeg ikke.

hvad vi skal gøre er at vende tingene fra et indvendigt perspektiv til et, der er udenfor.

når vi vender tingene, starter vi udenfor med udsigten og bringer dem ind. Forestil dig at være i samme bar, og nogen spørger dig meget om dig selv (men ikke for meget). Og så forbinder prikkerne mellem det, de har hørt, og hvad de vil dele. Det lyder som en, du gerne vil bruge mere tid sammen med, højre?

det er sund fornuft. Jeg fortæller dig ikke noget nyt. Men det er den udfordring, vi alle står over for. Vi starter som standard indefra. Og som følge heraf fortæller vi den forkerte historie.

så her er de fire trin, jeg foreslår, når du begynder at arbejde på din nye Serviceside.

formulere din perfekte kunde

jeg bor i San Diego. Da jeg flyttede ind i det Hus, jeg er i dag, et nyt hjem, der blev bygget for kun tre år siden, jeg vidste, at jeg ville have en pool. Som du sikkert ved, kan du bruge $20.000 på en pool. Men du kan også bruge $200.000 på en baggård med en pool. Og hvis du ikke vidste det, kan du også bruge $2.000.000 på en baggård (i nogle kvarterer i San Diego).

de folk, der bygger puljer, er ligesom de folk, der reparerer biler, eller folk, der hjælper dig med din hjemmesides SEO. De er tjenesteudbydere.

det værste ved at lede efter en tjenesteudbyder er, at de alle siger de samme ting på deres tjenestesider. De fortæller mig, at de bygger puljer. Eller at de hjælper min hjemmeside SEO. Men de hjælper mig ikke med at vide, om jeg er den rigtige kunde for dem. Jeg aner ikke, om mine særlige problemer passer ind i deres styrehus.

den første ting du skal få ret er en måde at hjælpe dine kundeemner vide, hvis du er rigtige for dem, og hvis de er rigtige for dig. Så vær klar over din perfekte kunde.

disse tre poolentreprenører er meget forskellige, ikke?

“vi leverer kræsne kunder med luksus miljøer, der fungerer som resort-kvalitet erfaringer på deres egne ejendomme.”

“vi har en track record for at hjælpe familier med at få mest muligt ud af deres baggårde med vores kvalitetspuljer og tilpassede muligheder.”

“vi er specialiserede i at tilbyde omkostningsbevidste købere flere muligheder for din familie til at nyde en pool i din baghave, uanset dit budget.”

uden at navngive kunder efter deres segment, kan du stadig gøre det klart, hvem der er din foretrukne kunde. Ikke fordi du tror, at man er bedre end en anden, men simpelthen fordi du ved, at din proces vil fungere bedre med nogle udsigter end andre.

formulere din proces

Forestil dig, at din virksomhed bygger hjemmesider for mennesker. Gæt hvad? Så gør en masse andre folk.

men lad os grave lidt ind i det. Fra et procesperspektiv, forestil dig, om jeg skrev dette ned som vores proces:

  1. vi ser på andre sider, Du kan lide (fra et designperspektiv)
  2. vi opretter dit eget design
  3. vi gentager/ finjusterer design, indtil du er glad
  4. vi koder det op
  5. vi lancerer det – inden for fire uger efter vores første møde

overvej nu denne anden artikulation af en proces, der:

  1. vi starter med at grave i din virksomhed for at forstå de vigtigste drivkræfter for succes for din hjemmeside
  2. ved at definere nøgletal og baselinedata kan vi designe funktioner baseret på drivende metrics fremad
  3. vi viser dig vores designs og gentager dem og forbinder dem konstant med vores vigtigste forretningsdrivere
  4. vi koder det op
  5. vi lancerer det – inden for fire uger efter vores første møde

begge er fem trin (husk, jeg foreslår ikke, at du skriver din proces på denne måde). Begge tager 4 uger. Men efter at have læst dem, har du en præference for den ene eller den anden?

jeg vedder på, at du gør det. Og det skøre er, at du og jeg måske er uenige om, hvilken der er bedre. Fordi vi er forskellige mennesker, og vi reagerer forskelligt på forskellige ting.

men pointen med det, jeg siger, er, at du skal være klar over din proces (mens du ikke går for dybt ind i detaljer), så du tiltrækker de rigtige kunder.

de vælger selv ud fra, hvilken proces der føles bedre for dem.

formulere din pris

når jeg lander på en serviceside, kan jeg opleve, at alt er perfekt. Men jeg kan stadig ikke vide, om din tjeneste er $500/måned eller $5.000/måned.

jeg ringede engang for længe siden til en leverandør for at spørge om prisfastsættelse. Han sagde tilfældigt, ” en sorteper halvtreds.”Jeg vidste, at han ikke betød $1,50, men jeg havde ingen anelse om han mente $150 eller $1.500. Jeg havde ingen anelse, fordi jeg spurgte om noget, jeg ikke havde nogen erfaring med. Og han hjalp mig ikke.

afhængigt af hvad din tjeneste er, kan du muligvis ikke oprette en prisliste og offentliggøre den. Pointen her er ikke at fortælle dig at offentliggøre dine priser. Pointen her er at hjælpe dig med at forstå, hvor vigtig klarhed om din prisfastsættelse er.

selvom du ikke offentliggør dine priser, kan du give en masse klarhed om din prisfastsættelse blot ved, hvad du rent faktisk skriver. Spring ikke over emnet.

lad os sige, at du tilbyder SEO-tjenester. Bemærk forskellen mellem disse tre tilbud:

  • selvom vi ikke er billige, har vores kunder draget fordel af en investering i vores tjenester.
  • for mindre end prisen for en enkelt fuldtidsansat, vil hele vores team reparere og forbedre din hjemmeside på månedsbasis.
  • dit abonnement koster dig mindre end en enkelt af dine Facebook-annoncekampagner og gør resten af dem det værd.

der er ikke en enkelt pris der, men hver enkelt fortæller mig meget om, hvad jeg kunne forvente som prisen. Og det hjælper mig med at vide, om dette er en tjenesteudbyder, jeg har råd til. Eller hvis det er nogen, foretrækker jeg ikke at engagere mig.

formulere din tidligere præstation

jeg ville have fortalt dig, at du har brug for vidnesbyrd og casestudier, men ingen af disse ord starter med et “P.” så i stedet vil jeg sige, at du skal være klar over din tidligere præstation.

når du skriver en serviceside, skal du vide, at folk overvejer at tage en købsbeslutning. De er i evalueringstilstand.

det er det perfekte tidspunkt at præsentere dem for bevis for din tidligere præstation. (sig det fem gange hurtigt!) Citater og udtalelser bør placeres på denne side. Men stop ikke der. Opret et sted for et par klare casestudier.

hvad du siger er i det væsentlige: “Vi har gjort dette for folk ligesom dig. Er du klar til at få os til at hjælpe dig?”

hvilket også betyder, at jeg skal afslutte dette uden at fortælle dig at sikre dig, at du har en klar måde for folk at tage det næste skridt. Afslut hver testimonial eller casestudie med en opfordring til handling.

gør det nemt at ansætte dig, når du har overbevist dem, er du den rigtige partner til dine kundeemner.

konklusion

det bliver ikke let at skrive din serviceside. Du har flere udkast. Og du har sandsynligvis brug for en ven til at læse den for at validere, at du tænker på ting udefra. Men hvis du gør det hårde arbejde, er resultatet en side, der konverterer bedre. Og det er hvad det betyder at skrive en Serviceside, der fungerer. Bly skabelse. Flere muligheder for dig og dit team til at lukke.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.