systémové myšlení-systémové archetypy-posunutí zátěže

mluvili jsme o systémových archetypech a zaměříme se na toto téma znovu v tomto příspěvku. Podíváme se na systémový archetyp nazvaný “ přesouvání zátěže.“Za prvé, malá recenze. Systémový archetyp je systém, který se opakuje znovu a znovu v mnoha různých prostředích a průmyslových odvětvích.

přesunutí zátěže se soustředí kolem přesunutí zátěže od řešení problému k řešení příznaku. Začíná to vědomím problému. Povědomí pochází z pozorování nějakého příznaku tohoto problému. V místě pozorování máte na výběr. Můžete se buď rozhodnout uhasit oheň a vyřešit příznak, nebo můžete provést zdlouhavější cvičení pro řešení problémů a dostat se k hlavní příčině a vyřešit problém. V rámci časových omezení moderního podnikání jsme často vybrat první a uhasit oheň. Měříme úspěch pomocí skutečnosti, že příznak zmizí a můžeme se vrátit k naší naléhavé pravidelné práci.

přesunutí zátěže z řešení problému na řešení příznaku vede k cyklu závislosti. Léčíme symptom a protože jsme problém nevyřešili, problém se opakuje jako oheň. Jak se více spoléháme na řešení příznaků místo problémů, stále více a více požárů se opakuje a ocitáme se v neustálém hašení požáru. Protože neustále hasíme, máme méně času na řešení problémů, takže jsme více nakloněni řešit příznaky. Jak to děláme, naše schopnost skutečně kořen-způsobit problémy a řešit je na jejich kořenové atrofie. Je to vedlejší vliv cyklu závislosti.

například řekněte, že máte skupinu zákaznických služeb. Řekněme, že v průběhu posledních tří měsíců se počet hovorů do call centra zvýšil o 25% a skupiny zákaznických služeb trpí nízkou morálkou kvůli tomu-dlouhé hodiny a nepřátelští zákazníci. Problém v tomto bodě opravdu není znám. Nikdo to nevyšetřil. Mohlo by to být stejně jednoduché jako nejasný návod k použití pro nový produkt, který byl vydán. Ale v zájmu získání call centra morálka problém vyřešen společnost investuje do kapacity call centra. S více lidmi v call centru morálka zlepšuje a symptom zmizí,ale základní problém zůstává … pravděpodobně opakovat v určitém okamžiku v blízké budoucnosti.

archetyp“ přesouvání břemene “ má protijed. Protijed je rozpoznat, když aplikujete Band-Aids-rozpoznat, když právě řešíte příznak-a na to navázat hlubokým cvičením na řešení problémů s kořenovou příčinou. Samozřejmě, abyste to mohli udělat, potřebujete kompetenci a schopnost řešit problémy s hlavní příčinou. Může to být PDCA nebo, jak podporuje EAC, cyklus učení LAMDA.

kontaktujte nás a dozvíte se více o tom, jak systémové myšlení a aplikace našeho operačního systému pro vývoj produktů mohou pomoci vaší organizaci stát se efektivnější, produktivnější, inovativnější a konkurenceschopnější. Sledujte Billa na http://www.twitter.com/systhinking

jako načítání…

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.